--- title: 不具合が発生した時のご確認ポイント description: (1) Google Chromeブラウザ右上の【ボタン】をクリック。 (2) 【新しいシークレットウィンドウ】をクリック。 💡 【新しいシークレットウィンドウ】を開くショートカットキー 【windows】の場合・・・Ctrl+Shift+N 【mac】の場合・・・command+Shiht+N (3) Owgiにシークレットウィンドウ上でログインしてください。 (4) 不具合が発生した操作を同 --- [コンテンツまでスキップ](https://help.owgi.jp/ja/knowledge/check-when-occurred-bug#main-content) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - Owgiのダッシュボードに移動 Owgiのダッシュボードに移動 Owgi ヘルプ - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [Owgiヘルプトップ](https://help.owgi.jp/ja/knowledge?hsLang=ja) 2. [お困りの方へ](https://help.owgi.jp/ja/knowledge/%E3%81%8A%E5%9B%B0%E3%82%8A%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%B8?hsLang=ja) # 不具合が発生した時のご確認ポイント #### 1\_ お使いのパソコン等がOwgiの推奨環境を満たしているか、**[こちら](https://help.owgi.jp/ja/knowledge/recommend-env?hsLang=ja)**を参考に今一度ご確認ください。 #### 2\_ Google Chromeのシークレットモードにて、同様の操作をお試しください。 (1) Google Chromeブラウザ右上の**【![](https://help.owgi.jp/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-13-2021-07-11-04-03-AM.png?width=30&name=image-png-Jul-13-2021-07-11-04-03-AM.png)ボタン】**をクリック。 (2) **【新しいシークレットウィンドウ】**をクリック。 **💡 【新しいシークレットウィンドウ】**を開くショートカットキー 【windows】の場合・・・**Ctrl+Shift+N** 【mac】の場合・・・**command+Shiht+N** (3) Owgiにシークレットウィンドウ上でログインしてください。 (4) 不具合が発生した操作を同様にお試しください。 ![不具合が発生した時のご確認ポイント 1](https://help.owgi.jp/hs-fs/hubfs/Canva%20images/%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%81%8C%E7%99%BA%E7%94%9F%E3%81%97%E3%81%9F%E6%99%82%E3%81%AE%E3%81%94%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%201.png?width=688&name=%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%81%8C%E7%99%BA%E7%94%9F%E3%81%97%E3%81%9F%E6%99%82%E3%81%AE%E3%81%94%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%201.png) #### 3\_Google Chromeの【**キャッシュの消去とハード再読み込み】**をお試しください。 (1)まず、**【ハードの再読み込み】**の実施する。 **💡 【ハードの再読み込み】**のショートカットキー 【windows】の場合・・・**Ctrl+Shift+R** 【mac】の場合・・・**command+Shiht+R** (2) (1)を実施しても改善がない場合、Google Chromeブラウザ右上の**【![](https://help.owgi.jp/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-13-2021-07-10-42-40-AM.png?width=29&name=image-png-Jul-13-2021-07-10-42-40-AM.png)ボタン】**をクリック。 (3)**【その他のツール】**から**【デベロッパーツール】**を起動する。 **💡 【デベロッパーツール】**起動のショートカットキー 【windows】の場合・・・**Ctrl+Shift+i** 【mac】の場合・・・**command+option+i** (4) **【デベロッパーツール】**を起動したまま、アドレスバーの左にある【![](https://help.owgi.jp/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-13-2021-06-52-01-52-AM.png?width=23&name=image-png-Jul-13-2021-06-52-01-52-AM.png)ボタン】を**長押し**し、**「キャッシュの消去とハード再読み込み」**をクリック。 (5) 不具合が発生した操作を同様にお試しください。 ![不具合が発生した時のご確認ポイント 2](https://help.owgi.jp/hs-fs/hubfs/Canva%20images/%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%81%8C%E7%99%BA%E7%94%9F%E3%81%97%E3%81%9F%E6%99%82%E3%81%AE%E3%81%94%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%202.png?width=688&name=%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%81%8C%E7%99%BA%E7%94%9F%E3%81%97%E3%81%9F%E6%99%82%E3%81%AE%E3%81%94%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%202.png) ![不具合が発生した時のご確認ポイント 3](https://help.owgi.jp/hs-fs/hubfs/Canva%20images/%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%81%8C%E7%99%BA%E7%94%9F%E3%81%97%E3%81%9F%E6%99%82%E3%81%AE%E3%81%94%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%203.png?width=688&name=%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%81%8C%E7%99%BA%E7%94%9F%E3%81%97%E3%81%9F%E6%99%82%E3%81%AE%E3%81%94%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%203.png) #### 4\_ 再ログインをお試しください。 (1) 右上のアイコンをクリック。 (2) **【ログアウト】**を選択し、再ログインしてください。 (3) 不具合が発生した操作を同様にお試しください。 ![不具合が発生した時のご確認ポイント 4](https://help.owgi.jp/hs-fs/hubfs/Canva%20images/%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%81%8C%E7%99%BA%E7%94%9F%E3%81%97%E3%81%9F%E6%99%82%E3%81%AE%E3%81%94%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%204.png?width=688&name=%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%81%8C%E7%99%BA%E7%94%9F%E3%81%97%E3%81%9F%E6%99%82%E3%81%AE%E3%81%94%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%204.png) #### 5\_ 上記 1 - 4をご確認いただいた上でもなお不具合が解消されない場合、お手数ですがサポートまで【[お問い合わせ](https://help.owgi.jp/ja/knowledge/how-to-contact?hsLang=ja)】ください。   ---  **←[「お困りの方へ」TOP](https://help.owgi.jp/ja/knowledge/%E3%81%8A%E5%9B%B0%E3%82%8A%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%B8?hsLang=ja)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[お問い合わせ方法](https://help.owgi.jp/ja/knowledge/how-to-contact?hsLang=ja)→**　 - [はじめに](https://help.owgi.jp/ja/knowledge/%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%AB?hsLang=ja#main-content) - [SNSアカウント開設方法と事前準備](https://help.owgi.jp/ja/knowledge/%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%AB?hsLang=ja#sns%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E9%96%8B%E8%A8%AD%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%A8%E4%BA%8B%E5%89%8D%E6%BA%96%E5%82%99) - [Owgiについて](https://help.owgi.jp/ja/knowledge/%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%AB?hsLang=ja#owgi%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6) - [よくある質問](https://help.owgi.jp/ja/knowledge/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja) - [初期設定](https://help.owgi.jp/ja/knowledge/%E5%88%9D%E6%9C%9F%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#main-content) - 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